AULA #09 | Respondendo Perguntas

1º PERGUNTA: Quais filosofias são possíveis com o CRM?

CRM é uma ferramenta estratégica de negócios que visa a gestão de relacionamento entra uma empresa, seus clientes e prospects. O CRM possiblita conhecer com detalhes os hábitos de consumo e necessidades dos clientes.

O tratamento destas informações associada a inteligência de mercado e tecnologia nos permite levar aos clientes produtos e serviços relevantes, aumentando a percepção de valor da marca e a rentabilidade da empresa ao longo do tempo.

No CRM podemos observar algumas filosofias que se adota para que obtenham um melhor resultado como o marketing que projeta, desenvolve, defini publico alvo e criar bases de dados; depois a parte de vendas que contata, qualifica, converte público alvo em clientes, rastreia oportunidades e fecha pedidos; a parte de serviços que entra demandas e fatura; e o por último o suporte que gerencia atendimentos, conduz treinamentos, fornece serviços e desenvolve base de conhecimento.

2º PERGUNTA: Quais estratégias são necessárias para complementar o "One To One"?

Para complementar a estratégia One to One é necessário a união do marketing com a tecnologia digital, aproximando e focando a empresa para o cliente. Hoje necessita de revisão de processos e envolvimento de todas as áreas das empresas com o foco no cliente. Surgiram as primeiras aplicações para os sistemas de automação de vendas. Em seguida, a explanação das call centers surgiram sistemas de automação para gerenciá-lo.Tornando o CRM uma abordagem única de tratamento ao cliente

A seguir segue um video de como funciona o CRM em geral.